常见问题

我的订单需要多长时间处理?

Johnmasters.com.hk上的所有订单都会尽快处理,通常会在48小时内完成。周末和假日期间的订单将在下一个工作日处理。订单处理和发货后,您将收到一封含有订单追踪号码的电子邮件。我们的订单从香港特别行政区发货,通常需要2-7个工作日才能送到。请注意,发货过境天数是不能保证的。

您的退货政策是什么?

所有货品一经售出均不设退换。如果您的产品在交付过程中损坏或发现有缺陷,您可以在10天内将其寄回,并在收到后进行更换。运费和手续费不予退还。请在退还任何物品前先联络客服。

我可以在香港特别行政区及澳门特别行政区境外订购产品吗?

本网站不接受国际订单,但我们的全球经销商都在销售我们的产品。有关您所在地区的分店详情,请浏览此网页

您的产品是否有机认证?

我们的所有产品均符合美国农业部针对“有机成分制造”标签类别的化妆品、身体护理产品和个人护理产品国家有机计划确定的超过70%的有机含量阈值。含有95%或更多有机物含量的产品会在瓶子上显示USDA认证的有机密封。

您的产品是否经过动物测试?

我们的所有成分或产品均未在动物身上进行过测试,我们也被 PETA 认可。

您的产品是纯素主义的吗?

我们将纯素定义为不含动物成分的产品。我们的产品是纯素主义的,但以下产品除外:牛油果深层润发乳(蜂蜜),持久造型发泥(蜂蜜),亮泽造型发蜡(蜂蜡),蜂蜜修护润发乳(蜂蜜),蜂蜜修护洗发露(蜂蜜)和护唇霜(蜂蜡)。

您的包装是否可回收?

通常我们的产品包装是可回收的。建议先检查回收标志和当地回收公司,以确定如何回收。

您的产品有用到对羟基苯甲酸酯或十二烷基硫酸钠配制吗?

John Masters Organics产品不含对羟基苯甲酸酯和十二烷基硫酸钠。

您的产品是否可以批发?

所有产品未开封前的保质期为3年。但一旦已开封,我们建议在6个月内使用所有产品。

您的产品是否可以批发?

是的,欲了解更多信息,请联系我们的批发部门: wholesaleinquiry@johnmasters.com.

我应该联系谁来查询新闻?

请联系公关部门: press@johnmasters.com.

您如何证明成分标签的准确性?

有关我们的产品透明度和标签完整性的信息,请访问我们的 Commitment to Transparency 

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